Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na AIMA Bragança Paulista queremos que você tenha confiança na compra do seu veículo elétrico. Por isso, esta política é objetiva e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Compras feitas pelo site podem ser desfeitas em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem que você precise justificar o motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O veículo precisa estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, chaves, carregador e embalagem original.
A retirada é agendada por nós, sem custo para você.
O reembolso é feito após a conferência do produto, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão, o estorno depende do prazo da administradora e costuma aparecer em até duas faturas.

Esse direito vale para compras a distância. Em compras feitas presencialmente na loja, a devolução por arrependimento não é obrigatória por lei — mas fale com a gente, avaliamos cada caso.

2. Produto com defeito de fabricação

Defeito identificado em até 7 dias corridos do recebimento: trocamos o produto sem custo, mediante avaliação técnica.
Depois desse prazo, o atendimento passa a ser feito pela garantia, com o prazo legal de 90 dias para produtos duráveis, somado ao prazo do termo de garantia do fabricante.
Todo produto devolvido por defeito passa por avaliação técnica. Constatado uso indevido, queda, adulteração, instalação de peças não originais ou violação de lacres, a troca é negada e explicamos o laudo a você.

Baterias e itens de desgaste natural seguem as condições específicas descritas no termo de garantia que acompanha o veículo.

3. Troca por cor ou modelo diferente

Mudou de ideia sobre a cor ou o modelo? Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, completo e na embalagem original. Nesse caso, o frete da troca fica por conta do comprador, e eventual diferença de preço é cobrada ou devolvida.

4. Produto avariado no transporte

Confira a embalagem na frente do entregador. Se estiver violada, molhada ou amassada, recuse o recebimento e nos avise na hora.
Se o dano só aparecer depois, entre em contato em até 48 horas do recebimento, com fotos da embalagem e do produto.

5. Como solicitar

Fale com a nossa equipe por WhatsApp (11) 92155-2249 ou contato@aimabraganca.com.br e informe:

número do pedido;
nome completo do comprador;
motivo da troca ou devolução;
fotos ou vídeo do produto, em caso de defeito ou avaria.

Respondemos com as instruções de coleta ou de envio e acompanhamos o caso até a conclusão.

6. O que não é aceito

produtos com sinais de uso, riscos, sujeira ou quilometragem incompatível com um teste;
produtos sem a embalagem original, sem acessórios ou sem manuais;
produtos modificados, com peças trocadas ou com reparos feitos fora da rede autorizada;
solicitações feitas fora dos prazos descritos acima.

7. Retirada na loja

Pedidos retirados presencialmente em Bragança Paulista são conferidos com você no ato da entrega. Ainda assim, os prazos de garantia e de defeito de fabricação descritos acima continuam valendo normalmente.

Ficou com dúvida antes de comprar? Chame a gente no WhatsApp — é melhor resolver antes do que depois.

AIMA Bragança Paulista — atualizado em agosto de 2026.